Obwohl er das Casino kontaktiert hatte, erhielt er unklare Antworten bezüglich der Verzögerung. Das Problem wurde nach weiterer Kommunikation gelöst und bestätigt, dass die Auszahlungen erfolgreich bearbeitet wurden. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als gelöst und bedankte sich für die Mitarbeit des Spielers.
Experten Erfahrungen
Der Spieler aus Finnland hatte gemeldet, dass er drei Wochen zuvor eine Auszahlung beantragt hatte, das Geld jedoch wiederholt ohne Erklärung auf sein Spielkonto zurückgebucht worden war. Trotz seiner Versuche, das Casino zu erreichen, erhielt er nur eine automatische Antwort über Zahlungsverzögerungen. Der Spieler erwähnte, dass er zuvor keine Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen hatte und dass für sein Konto keine KYC-Verifizierung erforderlich war. Er hatte mithilfe eines Bonus 500 € gewonnen, nachdem er alle Bonusregeln eingehalten hatte.
Sie versuchten derzeit, weitere 600 € abzuheben, den zulässigen Höchstbetrag, benötigten jedoch Unterstützung, um die Situation zu lösen und auf ihr Gesamtguthaben von 1400 € zuzugreifen. Das Problem wurde gelöst, als das Casino die Zahlung abschloss und bestätigte, dass der Spieler das Geld erhalten hatte. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert und dem Spieler wurde für seine Mitarbeit gedankt. Der Spieler aus Griechenland hatte aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens die Schließung seines Kontos in einem Casino beantragt. Er hatte diese Anfrage sowohl per E-Mail als auch per Live-Chat übermittelt, sein Konto war jedoch offen geblieben, sodass er Einzahlungen vornehmen und spielen konnte.
Das Beschwerdeteam hatte versucht, die Situation zu klären, indem es zusätzliche Informationen einholte, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt. Die Spielerin aus Deutschland erlebte beim Spielen des Spiels Lucky Pharaoh wiederholt Serverfehler, die sie daran hinderten, ihre Gewinne während der Freispiele einzufordern. zetspins Das Beschwerdeteam verlängerte den Untersuchungszeitraum, um weitere Beweise zu sammeln, doch letztendlich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Reaktion des Spielers abgelehnt. Februar erfolgreich eine Krypto-Einzahlung von 50 € getätigt, das Geld ist jedoch nicht im Casino angekommen. Obwohl er einen Nachweis der Transaktion vorgelegt hatte, hatte er weder das Geld noch eine zufriedenstellende Antwort vom Kundendienst erhalten.
Das Problem wurde gelöst, als der Spieler 13 Tage später die Auszahlung erhielt und die Beschwerde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert wurde. Oktober, also drei Monate zuvor, auf eine Auszahlung und hatte in dieser Zeit nur eine Auszahlung von 5000 NOK (ca. 400 €) erhalten. Er äußerte sich frustriert über den langsamen Zahlungsprozess des Casinos und fragte, wie das Casino trotz dieser Probleme eine gute Bewertung aufrechterhalten konnte.
Spinsy Casino
Februar eine Auszahlungsanforderung gestellt, die jedoch noch nicht bearbeitet wurde. Trotz mehrerer Versuche, das Casino zu kontaktieren, einschließlich des Chat-Supports, konnte sie nicht auf ihr Konto zugreifen und war besorgt, dass sie ihre Gewinne nicht erhalten würde. Nach zwei Wochen des Wartens und der laufenden Kommunikation mit dem Casino wurde ihre Auszahlung erfolgreich bearbeitet.
GreatWin Casino
Anschließend markierten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“. Der Spieler aus Australien hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Das Problem wurde behoben, als der Spieler den Erhalt beider Auszahlungen bestätigte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde in seinem System als „gelöst“ und erklärte sich bereit, bei zukünftigen Herausforderungen behilflich zu sein. Der Spieler aus Griechenland erlebte Verzögerungen bei der Auszahlung von 70 € und 120 € von Spinsy, wobei die Auszahlungen am 27. Trotz Zusicherungen im Live-Chat, dass Auszahlungen bis zu drei Werktage dauern würden, hatte der Spieler das Geld bis zum 2.
Er wurde informiert, dass die Auszahlung zuerst bearbeitet werden musste, die Transaktion jedoch abgebrochen und das Geld auf sein Konto zurückgezahlt wurde. Der Spieler aus Italien hatte aufgrund eines Glücksspielproblems einen aktiven Selbstausschluss in Schwestercasinos. Er glaubt, dass er kein neues Konto bei ZetCasino hätte eröffnen dürfen. Der Spieler aus Zypern kann seine Gewinne aufgrund von unvollendetem KYC nicht abheben.
Der Rückzug des Spielers ist verzögert und unvollständig.
Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler bestätigte, dass er sein Geld nach weiterer Unterstützung durch das Beschwerdeteam erhalten hatte. Nach mehreren Mitteilungen bezüglich der Verifizierung ihres Kontos und der Vorlage eines Adressnachweises bestätigte das Casino, dass ihr Konto vollständig verifiziert war.
Das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert, das die Zusammenarbeit des Spielers während des gesamten Prozesses schätzte. Der Spieler aus Italien hatte über eine Woche lang ein gesperrtes Konto und konnte seine Identität nicht überprüfen, was zu ausgesetzten Auszahlungen führte. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler die angeforderten Bankdaten mehrmals angegeben hatte, was zur endgültigen Bearbeitung seiner Auszahlung führte.