После того как задачи поставлены, необходимо выбрать методы и инструменты для их выполнения. Как и в любом направлении маркетинга, в стратегии SERM также указывается бюджет, который потребуется для достижения нужных результатов. В результате такого комплекса работ выдача будет наполнена положительной информацией о вашей фирме, что сразу будет вызывать у потенциального клиента доверие.
- Официальный сайт, агрегаторы с карточками компании, публикации в СМИ, отзовики, сообщества бренда, упоминания о компании в социальных сетях.
- Ресурсы, содержащие положительные комментарии, поднимаются вверх, а содержащие негативные высказывания — вытесняются.
- При этом важно учитывать, что самые новые отзывы, которые размещены – положительные, негатив отсутствует.
- Вы будете заранее знать об угрозах для репутации и проблемных сторонах продукта и сможете быстро нейтрализовать негатив.
- К примеру, объяснить, почему комментарий является клеветой.
Объектом ORM может стать бренд, персона, продукт, город, регион или отдельное событие. Даже если взять обычного человека без медийного бэкграунда, у него всё равно будет репутация. Так, HR-специалист может проверить социальные сети кандидата перед отправкой оффера, а банк посмотреть кредитную историю, прежде чем одобрить кредит. Digital Agency “ST” проводит комплексный анализ информации в сети о бренде, разрабатывает правильную стратегию улучшения имиджа бренда и реализует ее с учетом поставленных дополнительных целей. Компания Б реализовала кампанию SERM, в которой активно использовала отзывы и рекомендации своих клиентов.
С годами подобная база интернет-ресурсов появляется у каждого SERM-агентства. Данный параметр можно проверить множеством способов, также многие площадки и вовсе гордятся им и не скрывают. Проверяем и быстро убеждаемся в том, что для статейного размещения это также не самый главный показатель попадания вашего материала в ТОП. В данном случае мы определяем стоимость продвижения интернет-сайтов исходя из их весового коэффициента. В процессе понадобятся навыки создания контента, SEO-продвижения и коммуникации. Если не знаете, к кому обратиться, – специалисты из Студии ЯЛ всё это умеют.
Если вы управляете своим брендом правильно и заботитесь о своей репутации, это может положительно повлиять на ваш SEO. Вы можете использовать свою репутацию для увеличения видимости вашего бренда в онлайн-поиске. Например, если вы регулярно публикуете качественный контент и ведете активную работу в социальных сетях, это улучшит вашу SEO-репутацию. Управление репутацией в интернете, также известное как SERM (Search Engine Reputation Management), играет важную роль в SEO и PR. Этот комплекс маркетинговых мероприятий направлен на формирование позитивного образа компании в сети и работу с негативными отзывами и упоминаниями бренда, которые могут нанести вред его репутации. По традиции SERM-маркетинг используют, чтобы управлять репутацией бренда в поисковой выдаче.
Управление репутацией в сети Интернет
Хорошая репутация в поисковой выдаче привлекает больше заинтересованных пользователей, что увеличивает трафик и, как следствие, может привести к появлению новых клиентов. Прежде чем выбрать продукт, потребители смотрят рейтинги и читают отзывы. Особенно в случаях, когда информации о компании или производителе мало, и когда описания товаров не информативны. Об этом говорится в исследовании «Ашманов и партнёры», опубликованном на Sostav.ru. В этой статье разбираем, из каких составляющих строится репутация бренда в поиске Яндекс и Google, как можно управлять этим процессом с помощью SERM. Система управления репутацией — это долгий процесс, который требует постоянной работы и проработки негатива.
- Компания N столкнулась с негативными отзывами после скандала, связанного с некачественной партией её продуктов.
- Начните с мониторинга, анализируйте данные, реагируйте на проблемы и продвигайте позитивный контент — и ваш бренд будет всегда на высоте.
- Речь может идти о негативном отзыве, некачественной продукции, плохом обслуживании.
- Следовательно, и у пользователей отзывы на этих ресурсах вызывают больше доверия.
- Не надо дополнительно регистрироваться, заводить лишние аккаунты и проч.
- Пока вы продолжаете пользоваться нашим сайтом, мы будем собирать и хранить cookie, чтобы улучшить взаимодействие с вами, иначе все будет работать через пень-колоду.
- Без управления репутацией вашего бренда ваш сайт может столкнуться с проблемами в ранжировании в поисковых системах.
- Этот инструмент позволит улучшить впечатление пользователей о товаре/компании/человеке, чтобы предотвратить отток потенциальных клиентов.
Помогает увеличить объём позитива в поисковой выдаче и удержать позиции на важных ресурсах, формируя стабильную общую картину. Особенно нужен, если в выдаче есть неактуальная или ошибочная информация. В случае с бизнесом репутация всегда связана с прибылью. Реклама привлекает внимание, но на принятие решения о покупке влияет репутационный фон компании.
Говоря простыми словами, неудобная информация о компании вытесняется из топа поисковой выдачи релевантным позитивным контентом. Анализировать репутацию в поисковой выдаче необходимо регулярно – это поможет не допустить скопление негатива и всегда сохранять положительный рейтинг и как минимум нейтральный информационный фон. Когда с репутацией все в порядке, гораздо эффективнее запускать новую услугу или проводить выгодную акцию. Подробно на этом останавливаться не будем – по созданию репутации компании с нуля у нас есть отдельная статья. Известность бренда еще не гарантирует безупречную репутацию и хорошие продажи. Большое количество отрицательных отзывов, безусловно, влияет на падение прибыли.
Улучшаем сервис с помощью инструментов SERM
Маркетинговое агентство «Экзитерра» — ваш верный проводник в мире digital-репутации. Мы знаем все секреты эффективного SERM и применяем их, чтобы формировать, «ремонтировать» и улучшать репутацию брендов и компаний. Наши специалисты отслеживают малейшие колебания вашего реноме, оперативно гасят пожары негатива и раздувают яркое пламя позитивных откликов. Обращайтесь к нам в «Экзитерру» — и мы защитим ваш бизнес от любых репутационных атак в интернете. SERM в интернет-маркетинге в руках профессионалов — настоящая точка роста вашего бизнеса.
Занимаемся SERM в 115 городах России
- SERM помогает сгладить последствия и снизить ущерб для репутации.
- А ведь для вашей сферы они имеют очень большое значение.
- Кроме того, понятие “управление репутацией” очень глубокое и включает различные направления.
- Есть три массажных кабинета, все в радиусе 15 минут от дома.
- У нас есть огромная база аккаунтов в социальных сетях, на крупнейших форумах и развлекательных ресурсов.
- Можно использовать различные форматы контента, такие как видео, инфографики, аудио, чтобы сделать его более интересным и удобным для восприятия.
- Чтобы привлечь клиента, нужно выглядеть позитивно и привлекательнее аналогичных компаний.
Если не заниматься развитием HR-бренда, то он сформируется стихийно и перестанет отображать реальную картину. Анализ сайтов по ряду запросов в поисковых системах, изучение источников. Чаще всего клиенты находят отзывы с помощью поисковых систем, таких как «Яндекс» или Google. Другими словами, это совокупность действий для создания положительного имиджа о бренде или персоне в интернете либо для исправления существующей картины. Банк ВТБ (ПАО) использует файлы cookie с целью персонализации сервисов и повышения удобства пользования веб-сайтом.
Если текстовый документ не всплыл, то удаляем, либо правим и так до результата. Если площадка не позволяет править материалы, либо “забываем” об этом инструменте борьбы с негативом, либо начинаем писать серию материалов по данной тематике. Какие методы оптимизации можно применить для данного контента? Картинки, видео, ссылки-якоря, внешние и внутренние ссылки и так далее. Вполне возможно что материал с негативом попросту не про-seo-шили. Если вас кто-либо хвалит публично, разумеется, вы хотите, чтобы об этом узнало как можно больше людей.
Что такое SERM
Человек, собирающийся купить товар, после прочтения положительных отзывов убедится в правильности выбора. https://sermservice.com/ А продавец с радостью прочтет хорошие рекомендации о продукте и поймет, что старался не зря. По сути, отзывы на специализированных площадках выгодны и клиентам, и продавцам. Если ваш товар или услуга высокого качества, то и мнения будут положительными.
SEO и SERM: как две стороны одной медали формируют репутацию бренда в интернете
Для поддержания и улучшения имиджа бренды размещают PR-статьи на профильных или новостных порталах. Это помогает управлять репутацией в поисковой выдаче, а для B2B-компаний — это дополнительный показатель экспертности. Одна из важных стратегий SERM – SEO-оптимизация и продвижение качественного контента, который отразит положительные мнения бренда. Цель состоит в том, чтобы поддерживать высокие позиции в результатах поисковой выдачи и минимизировать видимость нежелательного контента. ORM (Online Reputation Management) означает более широкий подход к управлению репутацией.
Управление репутацией в интернете
SERM помогает «вытеснять» негативные отзывы на более низкие позиции в поисковой выдаче, чтобы пользователи видели их реже. А ответы на отрицательные отзывы и взаимодействие с недовольными клиентами помогают улучшить восприятие бренда. На западном рынке технология управления репутацией уже давно зарекомендовала себя в качестве действенного инструмента.
Определение понятия ORM
По результатам аудита составляем SERM-стратегию и план работ. Даём реальным клиентам стимулы для написания положительных отзывов, повышаем частоту упоминаний продуктов, работаем с инфлюенсерами. Поддерживаем позитивный имидж компании за счёт быстрой отработки негатива. Оцениваем восприятие нового продукта по материалам анонсов.
Вы должны прочувствовать, насколько важны отзывы клиентов. Нередко именно они и становятся решающим фактором для возможных покупателей. А значит, займитесь сбором отзывов и сделайте так, чтобы аудитория вам доверяла. Более того, во многих есть встроенный инструментарий, позволяющий создавать опросы, к которым можно оставлять комментарии. Опросы в социальных сетях всегда привлекательны для клиентов, поскольку они просты и интересны. Скорее всего, вы неоднократно видели, что в интернет-магазинах предусмотрены формы, позволяющие быстро отправлять вопрос/отзыв и вести обратную связь в целом.
Один из главных инструментов SERM – отслеживание отзывов и комментариев в социальных сетях. Это позволит вам реагировать на отзывы и комментарии, как положительные, так и отрицательные, и укреплять отношения с клиентами. Пользователи, забивающие в поисковых системах целевые запросы, не видят негативных отзывов и комментариев. Они просматривают максимум 20 сайтов из результатов выдачи, видят только позитив в отношении интересующего товара, услуги или конкретного бренда и начинают больше доверять бренду.
CDP платформа клиентских данных
Постоянный мониторинг и управление репутацией вашего бренда могут привести к устойчивому росту SEO-трафика и улучшению конверсии сайта на протяжении многих лет. SERM – это мощный инструмент на стыке SEO- и PR-технологий. Он включает в себя набор маркетинговых мероприятий, направленных на формирование позитивного образа вашей компании в онлайн-среде. Ключевая цель SERM – управление общественным мнением о бренде или компании в Интернете через мониторинг, анализ и реагирование на отзывы, комментарии и упоминания о вашем бренде. SERM-маркетинг — это совокупность методов, которую используют для увеличения объема положительного контента о фирме-производителе, бренде, конкретном продукте. SERM же сосредоточен исключительно на управлении репутацией в поисковых системах и фокусируется на контроле результатов поиска.
Почему заказывают SERM у Sidorin Lab?
Все это позволит вам понять, насколько хорошо вникли в проект возможные исполнители, какой будет стратегия работы и к чему вы придете. Чтобы получить позитивные отзывы, клиентам дарят подарок, то есть дают бесплатно какой-то товар, пробный период, дисконт и т. Организуются вебинары, сотрудники участвуют в профильных онлайн- и офлайн-конференциях. Многие компании ведут профильные блоги, где публикуют посты, доказывающие их профессионализм, а некоторые создают собственные курсы или даже образовательные учреждения.
Следует время от времени отслеживать изменения в результатах поисковиков и работать над увеличением количества позитивных упоминаний. Добиться первых позиций — это лишь начало пути, а не финишная черта. Необходимо быть готовым к постоянной адаптации к изменениям в поисковых алгоритмах. Только благодаря непрерывному мониторингу и оперативному реагированию вы сохраните и усилите положительное онлайн-присутствие. Компании, которые продают товары или услуги (например, магазины, салоны красоты, рестораны, турфирмы, строительные компании), должны следить за своей репутацией в интернете.
Положительная информация в поисковых системах поможет убедить покупателя в надежности бренда. Цель ORM — сформировать положительный образ компании с помощью инструментов и ресурсов (группы и аккаунты бренда, отзовики, форумы и так далее). ✅ Активность в социальных сетях и наличие упоминаний бренда в интернете. Публикуйте больше полезного качественного контента, работайте с комментариями и обязательно поощряйте объективные положительные мнения, чтобы улучшить восприятие.
Стоимость услуг
Действия специалиста — лишь один из факторов влияния на репутацию в интернете. Есть и другие — например, вмешательство конкурентов, изменение технических требований, бюджетные ограничения. Если сотрудник обещает кратный рост продаж или попадание в топ поисковой выдачи за короткий срок, скорее всего, доверять ему не стоит.
Свежий кейс по мастерству управления репутацией
В связи с этим возникает потребность в эффективном инструменте для управления репутацией онлайн. Простыми словами, нужно следить, как интернет-пользователи относятся к бренду, и вовремя реагировать на негатив. Здесь на сцену выходит SERM — направление, о котором стоит знать всем, кто занимается маркетингом.
- В контексте китайского рынка, SERM становится еще более важным инструментом, так как китайские потребители активно используют поисковые системы для получения информации о компаниях и товарах.
- Другое немаловажное взаимодействие двух “S” заключается в анализе поисковой выдачи по брендовым запросам.
- Использование SERM помогает заботиться о вашем бренде, улучшить видимость в поисковиках и увеличить конверсию вашего сайта.
- Любой негативный контент, опубликованный в интернете, может нанести серьезный репутационный ущерб компании или человеку.
- Согласно исследованиям Provide Support, более 95% покупателей делятся негативным опытом с другими и около 88% доверяют отзывам в интернете так же, как своим близким.
- Сайт spr.ru —сторонний ресурс, где размещены отзывы о компаниях, работающих в Москве и Московской области.
- Успех продукта или компании всегда был и остается главной задачей маркетинга.
- Если человека интересует информация о конкретной компании или известном человеке, обычно он отправляется за ней в поисковые системы и вводит запросы по типу “отзывы о компании Х”.
Помогает заявить об официальной позиции и поддерживать её. Например, ретаргетинг может быть использован для повторного привлечения пользователей, которые уже интересовались вашим брендом, и превращения их в постоянных клиентов. Специалисты выбирают темы на основе запросов, после чего анализируют результаты поиска и создается коммерческий SERM для улучшения имиджа.
Мониторинг площадок-отзовиков
Для расширения узнаваемости и укрепления позиций в цифровом пространстве необходимо охватить различные онлайн-платформы. Это включает в себя создание и ведение корпоративного блога, активное присутствие в социальных сетях, размещение информации о компании на подходящих сайтах, добавление данных о бренде в каталоги. Если положительные и негативные отзывы по повторяющимся запросам находятся в примерно одинаковом соотношении или же большая часть из них нейтральна, у бренда формируется нейтральная репутация. На первый взгляд неплохо, что к вам относятся нейтрально. Но такой имидж не формирует у пользователей положительное мнение о вашей работе, не выделяет достоинства сотрудничества с вами. Соответственно, нейтральный имидж не несет в себе никаких преимуществ.
Как SERM влияет на конверсию
Он направлен на улучшение позиций положительного контента в поисковой выдаче и снижение видимости негативного. SERM уделяет особое внимание оптимизации результатов поиска и созданию положительного впечатления об объекте именно на страницах поисковиков, зачастую посредством SEO. У вашей компании огромное количество успешных продаж или предоставленных услуг, о которых неизвестно аудитории поиска.
SMM-продвижение в социальных сетях
Не ограничивайтесь простым «Спасибо за ваш отзыв, ждем Вас снова! » – в некоторых откликах есть вопросы и непонимание, которые остались у клиента. Разъяснение от представителя бренда, как в примере ниже, повысит лояльность пользователя в разы. Если у компании нет аккаунтов – заводим и наполняем полезной информацией.
За отзывы можете дарить покупателям подарки или давать дополнительные скидки. По подсчетам специалистов Гарвардской бизнес-школы, повышение рейтинга компании на сайте отзывов увеличивало доход на 5–9 %. И первый, и второй способ представления отзывов одинаково важны.
Чем популярнее аккаунт – тем он выше в поисковой выдаче. При копировке сайта в целом, тут либо получится, либо меняем домен и повторяем действия заново до достижения результата. Очень быстро, если это не очень узкая специфическая тематика, вы убедитесь что порядка сайтов попадают в поисковую выдачу намного чаще других. Ваша задача выявить их, запросить или проверить стоимость размещения на биржах. Установить форматы и объемы размещения и приступить к размещению.
Как будто она зависит от каких-то мистических факторов, которые невозможно контролировать. Есть конкретный инструмент, который помогает держать репутацию под контролем — и этот инструмент называется SERM. Репутация руководителей компании напрямую влияет на восприятие бренда. Если имя CEO ассоциируется с негативными новостями, это может отразиться на бизнесе.